有效的沟通技巧
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● 目标 
- 通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍
- 通过对“听”的不同层次的划分,使学员了解“积极倾听”的重要意义
- 通过对沟通过程中人的心理需求的分析,帮助学员掌握改善的方法
- 通过分析测试,使学员了解自己的倾听风格
- 通过练习,使学员改善自己沟通技巧的两方面
—人际方面和处事方面  

● 受训对象
   希望提高沟通技巧的各级业务人员与管理人员
      
●课程大纲
    生活中无时无刻都在进行着沟通,与同事、客户、朋友,对外沟通的品质影响着一个人的成败。本课程通过对沟通过程模式的介绍,使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响,分析测试学员的沟通类型,并分析各种类型的特点,提出改善沟通效果的建议。 
  第一单元 沟通的基本概念
      - 沟通过程模式
      - 沟通渠道
      - 沟通练习
  第二单元 沟通风格
      - 自我评估
      - 沟通的四种风格
      - 调整并适应不同的沟通风格
  第三单元 聆听技巧与特点
      - 关于聆听的事实
      - 自我评估
      - 了解自己的倾听风格
  第四单元 沟通障碍与策略
      - 三种沟通障碍
      - 有效沟通的策略
      - 人际交往技巧
      - 内部沟通
 
●课程形式
   - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 角色扮演 - 练习 





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