零缺陷与质量成本
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  ● 目标
    理解零缺陷的概念,掌握企业质量管理的精髓思路,从中了解实用的质量管理方 法和技巧

● 受训对象
    企业CEO、高级管理人员、质量负责人或公司质量部骨干工程师

● 课程大纲
(一)问题困扰的组织 
 ◇ 问题困挠的组织的特征 
 ◇ 质量改进的症结 
 ◇ 质量管理的错误观念 
(二)新质量管理成熟度自查表 
 ◇ 质量管理的成熟度阶段 
 ◇ 成熟度自查表 
 ◇ 第二代成熟度自查表 
(三)质量的四项基本原则 
 ◇ 什么是质量 
 ◇ 质量是怎么产生的 
 ◇ 质量的执行标准是什么 
 ◇ 怎样衡量质量 
(四)零缺陷是什么 
 ◇ 作为执行标准 
 ◇ 目标设置 
 ◇ 作为个人的心态 
(五)识别和沟通"要求"的技巧 
 ◇ 识别要求 
 ◇ 沟通的技巧 
 ◇ 确定要求 
(六)"过程模式"分析 
 ◇ 任何工作皆过程 
 ◇ 过程分析表 
 ◇ 预防措施 
(七)质量成本与PONC 
 ◇ POC与PONC的定义 
 ◇ 因素分类 
 ◇ PONC的因素表 
 ◇ 传统的质量成本分类 
(八)如何收集成本数据 
 ◇ 识别数据  ◇ 为每一种计算方法收集适用的数据 
 ◇ PONC数据的作用 
 ◇ 实件计算与测验 
(九)计算PONC的五种方法 
 ◇ 会计法  ◇ 薪资法 
 ◇ 劳务/资源量法 --单价法 
 ◇ 理想偏差法 
(十)消除PONC的五个步骤 
(十一)改正行动与团队合作 
 ◇ 四个改正步骤 
 ◇ 改正系统流程图 
 ◇ 三种消除真正的麻烦的方法与流程 
 ◇ 团队模式 
 ◇ 解决冲突 
(十二)衡量:持续改进 
  为什么衡量 
 ◇ 衡量什么 
 ◇ 怎么衡量 
 
● 课程形式
   互动式教学、案例分析、练习、播放录象





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