企业员工职业化素质训练
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      内容安排:课程内容从态度、能力、形象不同角度及层次员工职业素质,塑造职业化形象,

    课程用时2天(12-13小时),具体分为心态、思维、方法、人际、形象五个模块:
        模块一:职业化的心态形成
        模块二:职业化的思维模式
        模块三:职业化的工作方法
        模块四:职业化的人际技能
        模块五:职业化的形象塑造

内容纲要:

模块一:职业化的心态形成:个人角色的转变

一、 认识企业与团队、了解职务
    企业的价值、组织机构
    职业场所与员工自觉
二、 要充分了解自己的职务责、权、利等模式
    了解职务的前手与后手
三、 职业化进程:企业人自我成长自检

模块二:职业化的思维模式:学会承担责任

一、 个人价值与目标
    “目的意识”及“问题意识”
二、 你的责任感在那里!
    工作中的你、我、他
三、 应变与创新:培养良好思考力的方法
    任何小事都不要疏忽了创意!
四、 从结果出发,赢在执行
    要态度更要结果!
五、 学习型组织与个人终生学习

模块三:职业化的工作方法:职业人士的基本技巧与良好的工作习惯

一、 更有效完成工作目标的方法
    工作目标的两个类型
达成状态的工作目标
解决问题的工作目标
    PDCA与目标达成
二、 系统分析问题与解决问题的能力
    解决问题的三个重点
    问题解决的九个步骤
三、 关键工作的改进方法
    更有效的报告方法
    卓有成效的会议管理法
    充分发挥表格工具的应用
四、 提升工作效能:基本时间管理技能
五、 职场压力与情绪管理
    乐在工作
    阳光心态
    EQ成就职业人生

模块四:职业化的人际技能:工作中人际关系处理

一、 基本团队合作技能:企业对人际关系的期望
    团队工作的重要意义
    工作群体中的角色与相应的行为
    团队的凝聚力与团队精神
二、 处理工作中的人际关系技巧
    如何赢得合作的人际关系
    自我管理;
    能站在别人的立场考虑;
    主动关怀帮助别人
    赢得合作的谈话技巧
    与上司的相处之道
三、 沟通与协作
    有效的沟通技巧 (赞美 、同理 、倾听 、发问、响应)
    沟通时情绪的处理
    面对上司、部属的沟通
    沟通技巧实践与演练

模块五:职业化的形象塑造:商务礼仪成就职业人生

一、 职业形象与礼仪的构成要素:
    重视第一印象---决定第一印象的要素
    衣着技艺---完美职业服饰形象
    男性着装、配衬及配套物品;
    女性着装、配衬及配套物品;
    个人仪容的检点
    表情的礼仪
    见面礼仪、名片使用的礼仪
    语言交流礼仪(电话礼仪、手机使用礼仪及避讳原则)
    身体语言的礼仪
    规范自己的职业形象:
二、 日常行为动作规范、礼仪的重要注意事项
三、 公务、商务活动中的基本礼仪、办公室礼仪





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