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姓名: 任璐璐:    性别:女
简介:亚洲咨询培训与发展协会理事,中国信息产业部呼叫中心职业标准专家指导委员会委员,高级管理咨询顾问,职业培训师,深圳市2002、2003优秀培训师.
工作及授课经验:
具有十余年的客户服务从业经验,一直从事客户服务方面研究与实践工作,潜心致力于高素质的客户服务人才培训,为营业厅团队提供服务整体提升计划,精通于课程流程设计与课程开发,近年来,一直在研究客户关系管理,探求高质量的客户服务的员工培训方案。著有《客户服务技巧》、《国际职业培训师经典教程》、《电信业服务精英训练读本》,即将出版的是《营业厅管理》一书,《银行业服务精英训练读本》正在撰写中。
主讲课程:
服务过的客户:
1.为中国移动深圳分公司“全国青年文明号”1860提供全员培训
2.为中国联通广州分公司提供营业厅服务改善活动,使其取得“全国青年文明号”
3.为中国联通佛山分公司提供营业厅服务改善活动,使其取得“省级青年文明号”正在争创“全国青年文号”
4.为中国移动四川、湖北六家分公司,提供客户服务技能提升培训
5.为招商银行昆明分行提供营业厅服务改善计划,正在争创银行业服务典范。
6.为深圳市商业银行提供创银行业第一服务品牌计划
7.为第一证券提供服务销售提供计划
8.为广东核电提供培训师培训计划
9.为珠海联通大客户部提供客户维系经理培训计划
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