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姓名: 张淑秋:    性别:女
简介:知名礼仪与客户服务训练导师,营业网点辅导专家。
    现任多家企业及银行礼仪与服务顾问。曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及高星级酒店管理集团培训总监,并在法国接受了系统的服务领域专业训练,有着丰富的实际工作和培训经验。2004年至今,培训行业磨炼十载,善于从人性的需求出发,把专业的礼仪行为、服务技能深入浅出地应用在员工成长、人际管理及客户服务实际工作中。其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。张老师尤其擅长通过培训后辅导与推进的跟踪服务,帮助企业使培训效果内化和固化。
    张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作,为各相关企业迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。
工作及授课经验:
曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及高星级酒店管理集团培训总监,并在法国接受了系统的服务领域专业训练,有着丰富的实际工作和培训经验。
主讲课程:
核心课程:1.现代商务礼仪与职场沟通技巧
               ● 外塑形象,内炼素质,有效沟通,实现员工由内而外的改变,更好的树立企业形象与文化。  
          2.服务礼仪与服务技巧训练营
               ● 通过差异化服务和有效服务沟通,提升客户满意度,从而塑造品牌形象,创造企业价值。


主讲课程:
      在二个核心课程的基础上,结合企业各级人员遇到的实际问题,根据不同课题、不同行业、不同职级、不同阶段设计了相应的课程。
1.《现代商务礼仪与职场沟通技巧》
2.《职业形象塑造与现代商务礼仪》
3.《高端商务人士职场魅力提升》
4.《服务礼仪与服务技巧训练营(精华版)》
5.《销售精英职业形象塑造与销售礼仪实务》
6.《营业厅服务礼仪训练营》
7.《职业素养——职业化员工的八项修炼》
8.《五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔》
服务过的客户:
中国移动、中国电信、中国联通、南方电网、中兴通讯、朗科科技、招商地产、富力地产、华润置地、深业置地、星河地产、深圳市规划和国土资源委员会、深圳市住房和建设局、深圳航空、香格里拉大酒店、中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行、华夏银行、海通证券、国信证券、广发证券、联合证券、长江证券、英大证券、世纪证券、国海证券、百瑞信托、国联信托、中海广东天然气、中建三局、中建二局、中海物业、招商局物业、顺丰速运、京珠高速等多家企业,培训内容涉及礼仪、沟通、客户服务等课程,同时也是聚成、中国企管网、中企智汇等多家公司的公开课程讲师。

张淑秋老师联系方式:QQ:704303126